如果非要在疫情中選擇出什么良性的因素，那恐怕最讓人驚艷的就是一些新技術(shù)的應(yīng)用了——2020年開(kāi)始全球的新冠疫情蔓延，已徹底改變了企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，也顛覆了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工之間的溝通渠道，安全距離和防疫要求，都促使了這些新技術(shù)的應(yīng)用。

　　想想之前的工作場(chǎng)景吧：或在辦公室晨會(huì)安排工作任務(wù)，或身陷擁擠的會(huì)議室進(jìn)行戰(zhàn)略決策，或在辦公室里與同事們就某個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤——現(xiàn)如今，全球的交流已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模地轉(zhuǎn)移至各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊會(huì)議、釘釘、微信等等。雖然這些方案都可在一定程度上取代當(dāng)面交流，但目前的視頻通話方案，卻仍然無(wú)法彌補(bǔ)實(shí)際對(duì)話與復(fù)雜協(xié)作中的某些特定環(huán)節(jié)和特定流程。

　　如果，不跨越這些障礙，“協(xié)作”將只能是一個(gè)可望而不可即的口號(hào)。在這一點(diǎn)上，已越來(lái)越多地引起了企業(yè)的關(guān)注。

　　而幸運(yùn)的是，虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)的應(yīng)用，正在為不同行業(yè)內(nèi)規(guī)模各異的團(tuán)隊(duì)提供著更好的協(xié)作空間。

　　那么，如果我們想將VR技術(shù)引入組織內(nèi)各類實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，具體有哪些常見(jiàn)的方法呢？

　　交流

　　交流已成為保障商業(yè)世界正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本手段之一。所有企業(yè)的各團(tuán)隊(duì)成員、部門、業(yè)務(wù)小組、合作伙伴乃至外部利益相關(guān)方，都依賴于此以實(shí)現(xiàn)高效工作與業(yè)務(wù)發(fā)展。但在COVID-19疫情爆發(fā)期間，社交隔離、停工停學(xué)等政策的頒布實(shí)施，卻瞬間阻斷了此類交流方式。誠(chéng)然，有一些企業(yè)嘗試使用視頻通話系統(tǒng)作為補(bǔ)充，但似乎在交流中必要的肢體語(yǔ)言及其他觸覺(jué)元素的缺失，也讓溝通時(shí)間延長(zhǎng)，溝通效果大打折扣。也正是有這樣的需求，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)就有望為溝通參與者們提供實(shí)體形式的存在了，同時(shí)，也保證他們遵循社交隔離后在家中安享健康和安全。

　　在國(guó)外某公司發(fā)布的一項(xiàng)VR實(shí)現(xiàn)演示中，就可供用戶圍繞各類工作話題開(kāi)展順暢交流。其工作系統(tǒng)允許團(tuán)隊(duì)成員在討論之余靈活使用電子表格、3D開(kāi)發(fā)工具、“白板”以及常規(guī)討論中使用的多種其他工具。這個(gè)平臺(tái)還擁有一大核心優(yōu)勢(shì)：考慮到相當(dāng)一部分團(tuán)隊(duì)成員并沒(méi)有購(gòu)置相應(yīng)的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，因此平臺(tái)也允許員工通過(guò)普通計(jì)算機(jī)甚至手機(jī)就能參與討論。

　　演示

　　如果作為企業(yè)的運(yùn)用而言，提出觀點(diǎn)、討論未來(lái)走向乃至展示業(yè)務(wù)潛力一直是項(xiàng)頗具難度的任務(wù)，而這一切在遠(yuǎn)程通信的背景下，則更加難以實(shí)現(xiàn)。如果能夠借助VR技術(shù)的力量，展示的效果卻又往往能夠得到顯著提升。

　　比如有些企業(yè)依賴B2B展示，這也已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向之一。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠?qū)⒎?wù)及產(chǎn)品很直觀地展示給潛在合作伙伴、并著力強(qiáng)調(diào)其中的優(yōu)勢(shì)。在這方面，VR技術(shù)能夠幫助展示類應(yīng)用更上一層樓，幫助合作伙伴輕松訪問(wèn)項(xiàng)目、原型設(shè)計(jì)乃至圖形等多種相關(guān)元素，自身優(yōu)勢(shì)元素得以全面體現(xiàn)。目前這類用例還比較少見(jiàn)，但已經(jīng)有一些VR空間已經(jīng)做出嘗試并取得了不錯(cuò)的收益。

　　服務(wù)

　　在疫情爆發(fā)期間，客服機(jī)構(gòu)無(wú)疑經(jīng)歷了一場(chǎng)噩夢(mèng)般的沖擊，對(duì)于那些長(zhǎng)期依賴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來(lái)發(fā)現(xiàn)和核實(shí)問(wèn)題的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)尤其如此。在這方面，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也可以為團(tuán)隊(duì)提供巨大的幫助。

　　有公司現(xiàn)已開(kāi)始提供虛擬現(xiàn)實(shí)空間開(kāi)發(fā)方案，以便在完全數(shù)字化的環(huán)境中建立強(qiáng)有力的協(xié)作，幫助用戶同步討論各種商業(yè)問(wèn)題。一家初創(chuàng)公司的客戶報(bào)告說(shuō)，80%的用戶在體驗(yàn)之后給出了積極的反饋。因此，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有望成為受影響客戶的福音。使用一套簡(jiǎn)單的工具和問(wèn)題，您可以快速而輕松地解決客戶提出的大多數(shù)問(wèn)題。

　　培訓(xùn)

　　VR技術(shù)支持下的遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程，其沉浸式模式不僅能提升培訓(xùn)體驗(yàn)，也將給企業(yè)帶來(lái)可觀的成本節(jié)約效果，如按時(shí)間付費(fèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程；通過(guò)創(chuàng)建簡(jiǎn)短的VR學(xué)習(xí)課程，同時(shí)為更多受眾提供培訓(xùn)支持；以遠(yuǎn)程方式組織VR培訓(xùn)課程，借此消除由培訓(xùn)場(chǎng)地產(chǎn)生的租賃預(yù)算。

　　令人振奮的好消息已經(jīng)來(lái)了，VR遠(yuǎn)程培訓(xùn)的時(shí)代已然來(lái)臨。沃爾瑪公司早在2018年就已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)VR場(chǎng)景提供客戶服務(wù)培訓(xùn)課程。如今，就在疫情持續(xù)蔓延的背景之下，沃爾瑪?shù)靡越柚@項(xiàng)策略嚴(yán)格遵循最新健康法規(guī)、同時(shí)繼續(xù)為員工提供培訓(xùn)以保持良好的業(yè)務(wù)能力。

　　教育

　　虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在教育領(lǐng)域具有不可否認(rèn)和堅(jiān)實(shí)的價(jià)值。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)除了為孤立環(huán)境中的參與者提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和協(xié)作平臺(tái)外，還可大大提高面對(duì)面培訓(xùn)中輔導(dǎo)的有效性。vr計(jì)劃已被證明對(duì)以下大型企業(yè)客戶非常有用。培訓(xùn)多個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同成員，包括機(jī)長(zhǎng)和副駕駛，共同學(xué)習(xí)并處理實(shí)際飛行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題；通過(guò)協(xié)作學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)展知識(shí)；結(jié)合孤立的現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造真實(shí)的場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)。

　　此外，還有一些公司有意使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和AR技術(shù)，向受訓(xùn)者提供不斷促進(jìn)這一技術(shù)傳播的能力。到目前為止，通過(guò)OculusVR設(shè)備成功引入AR體驗(yàn)幫助開(kāi)發(fā)人員和程序員在工作中更加舒適。今后，這些技術(shù)的使用也可使教育項(xiàng)目達(dá)到新的高度。

　　招聘

　　視頻談話常常讓面試官很難捕捉到微妙的身體語(yǔ)言、手勢(shì)，甚至是特定的眼部運(yùn)動(dòng)。正是這些細(xì)節(jié)可能反映出另一個(gè)人是否適合這份工作。作為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的基礎(chǔ)，只要開(kāi)發(fā)出一個(gè)特定的流程或應(yīng)用，就可以大大降低對(duì)求職者的審查和觀察門檻。事實(shí)上，考慮到不同的職位通常要求候選人具備不同技能和特質(zhì)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)甚至可以徹底改變我們所熟知的整個(gè)招聘體系。

　　例如，一些團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中加入了虛擬現(xiàn)實(shí)元素，以評(píng)估申請(qǐng)研究生領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的年輕畢業(yè)生。他們將虛擬現(xiàn)實(shí)游戲集成到一個(gè)模擬環(huán)境中，要求候選者解決挑戰(zhàn)并根據(jù)表現(xiàn)做出招聘決定。未來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也將被納入培訓(xùn)領(lǐng)域——每個(gè)求職者都將解決虛擬環(huán)境中的多種問(wèn)題，雇主將根據(jù)自己的行動(dòng)和行為做出審慎的選擇。

　　入職

　　面試之后，新員工還需要接受入職培訓(xùn)，以了解公司提出的責(zé)任和行為準(zhǔn)則，但這項(xiàng)工作也很耗時(shí)，而且波動(dòng)性很大。虛擬現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)有望幫助新來(lái)者迅速熟悉辦公室、工作內(nèi)容、日常環(huán)境、企業(yè)文化、崗位要求，甚至團(tuán)隊(duì)環(huán)境。一些公司已經(jīng)證明了這種嘗試的有效性。通過(guò)基于虛擬現(xiàn)實(shí)的沉浸式演示，公司可以幫助候選人快速了解工作場(chǎng)所。此外，宜家還引入了車載虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以指導(dǎo)20萬(wàn)名員工，尤其是新員工。

　　總結(jié)

　　這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的先進(jìn)性是勿庸置疑的，但該技術(shù)本身仍處于早期發(fā)展階段。相關(guān)硬件尚未大批量生產(chǎn)，具體應(yīng)用還有待完善。隨著這項(xiàng)技術(shù)的不斷發(fā)展，這一利基市場(chǎng)的開(kāi)拓者將具有初步的優(yōu)勢(shì)，并在未來(lái)的市場(chǎng)定位中采取主動(dòng)。

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